1. Ámbito de aplicación
La presente política se aplica a todas las compras realizadas a través del marketplace MEDIZZIA (www.medizzia.com).
Todos los vendedores de la plataforma se comprometen a aceptar estas condiciones mínimas comunes de devolución y reembolso, sin perjuicio de políticas adicionales que puedan aplicar directamente en sus tiendas.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios, el comprador dispone de un plazo de («[número]») días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido usado y se devuelva en su embalaje original y en perfecto estado.
Ciertos productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, como productos perecederos, higiénicos, personalizados o abiertos que no puedan devolverse por razones de protección de la salud.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el comprador deberá contactar con el servicio de atención al cliente de MEDIZZIA a través de info@medizzia.com, indicando:
– Número de pedido
– Producto a devolver
– Motivo de la devolución (opcional)
– Fotografías en caso de productos dañados o defectuosos
Una vez recibida la solicitud, se indicarán los pasos a seguir y la dirección de envío, que podrá variar según el vendedor responsable.
4. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Los reembolsos pueden tardar hasta XX días hábiles en procesarse tras la aceptación de la devolución.
No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable al vendedor.
5. Productos dañados o incorrectos
En caso de recibir un producto defectuoso o distinto al solicitado, el comprador deberá notificarlo en un plazo máximo de («[número]») días desde la recepción. MEDIZZIA gestionará con el vendedor la recogida o sustitución sin coste adicional para el comprador.
6. Costes de devolución
Salvo en los casos de error o producto defectuoso, el comprador asumirá los gastos directos de devolución. Algunos vendedores podrán ofrecer la devolución gratuita, lo cual se indicará en la página del producto en su caso.
7. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo en:
📧 info@medizzia.com