1. Ámbito de aplicación
La presente política se aplica a todas las compras realizadas a través del marketplace MEDIZZIA (www.medizzia.com), gestionado por Rogersán Suministros Sanitarios, S.L.
Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer un proceso de devolución sencillo, transparente y justo.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios, el comprador dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
El producto deberá devolverse en su embalaje original, sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos:
Artículos precintados que hayan sido abiertos y no puedan devolverse por razones de salud o higiene.
Productos personalizados o bajo pedido específico.
Material sanitario o de uso médico que no pueda garantizar la esterilidad tras su apertura.
3. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Medizzia enviando un correo electrónico a info@medizzia.com, indicando:
Número de pedido.
Producto a devolver.
Motivo de la devolución (opcional).
Fotografías en caso de producto dañado o defectuoso.
Una vez recibida la solicitud, el equipo de Medizzia confirmará la aceptación y comunicará los pasos a seguir y la dirección de envío correspondiente.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso o distinto al solicitado, deberá notificarlo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción.
Medizzia gestionará la recogida o sustitución sin coste adicional para el cliente.
5. Costes de devolución
En caso de error de envío o producto defectuoso, Medizzia asumirá los costes de transporte.
En devoluciones por desistimiento o error de compra, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe mediante el mismo método de pago utilizado.
Los reembolsos se efectuarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución.
Los gastos de envío originales no se reembolsarán, salvo en caso de error o producto defectuoso.
7. Atención al cliente
Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros en:
📧 info@medizzia.com